Jeu responsable - Casino Hyeres

1. Principes généraux

Le jeu responsable désigne l’ensemble des pratiques destinées à réduire les risques de préjudice pour les joueurs et la société. La présente politique repose sur trois piliers principaux : prévention, détection et intervention.

Le jeu peut entraîner des conséquences financières, sociales et personnelles pour certains utilisateurs. La responsabilité du service consiste à fournir des informations claires, à mettre en œuvre des contrôles appropriés et à orienter les personnes vulnérables vers des ressources d’aide spécialisées.

2. Contrôle d’âge et vérification d’identité

L’accès aux services de jeu est strictement interdit aux personnes mineures.

Les mesures suivantes sont appliquées :

• Vérification obligatoire de l’identité lors de l’inscription. Tout compte doit être associé à un document d’identité valide attestant que le titulaire est majeur selon la législation française.
• Contrôles aléatoires et contrôles systématiques en cas de doute sur l’âge ou l’identité. Des documents complémentaires peuvent être demandés à tout moment.
• Suspension immédiate de tout compte pour lequel une minorité est suspectée ou confirmée. Les fonds déposés par un mineur ne sont pas remboursables et sont reversés à des organismes de prévention.

3. Outils d’auto-limitation

Plusieurs outils d’auto-limitation sont mis à disposition des joueurs afin de leur permettre de mieux contrôler leur activité de jeu.

3.1. Limites de dépôt

Les utilisateurs peuvent définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Une fois fixée, une limite ne peut être augmentée qu’après un délai de réflexion de 72 heures. Toute réduction de limite prend effet immédiatement.

3.2. Limites de temps de jeu

Il est possible de fixer une durée maximale de session de jeu. Une notification est envoyée lorsque la limite est atteinte et l’accès au compte est alors temporairement bloqué jusqu’à la fin de la période définie.

3.3. Limites de perte

Les joueurs peuvent définir un montant maximal de perte sur une période donnée. Une fois ce seuil atteint, aucune activité de jeu supplémentaire n’est autorisée jusqu’à la fin de la période concernée.

3.4. Auto-exclusion temporaire

Les utilisateurs peuvent demander une suspension volontaire de leur compte pour une durée de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 mois. Pendant cette période, l’accès au compte est bloqué et aucune communication promotionnelle n’est envoyée.

3.5. Auto-exclusion permanente

Une demande d’exclusion définitive peut être formulée par écrit. Cette mesure est irréversible. Le compte est fermé de manière permanente et les données personnelles sont conservées uniquement pour respecter les obligations légales et prévenir toute tentative de réinscription.

4. Détection et intervention

L’activité des comptes fait l’objet d’un suivi afin d’identifier les comportements à risque. Les indicateurs suivants peuvent notamment déclencher une intervention :

• Augmentation soudaine de la fréquence ou du montant des dépôts.
• Tentatives répétées de contournement des limites fixées.
• Demandes de réouverture de compte après auto-exclusion.
• Signalements par des tiers ou par le joueur lui-même.

En cas de détection de comportements à risque, l’équipe de conseillers en jeu responsable peut notamment :

• Contacter le joueur par email ou par téléphone pour proposer un entretien.
• Suggérer la mise en place ou l’ajustement d’outils d’auto-limitation.
• Recommander une suspension temporaire du compte.
• Orienter vers des organismes spécialisés dans la prise en charge des addictions au jeu.

5. Conseillers en jeu responsable

Des conseillers formés au jeu responsable sont disponibles pour accompagner les joueurs. Leur rôle consiste à écouter, informer et orienter vers des dispositifs adaptés, sans jugement.

Les conseillers peuvent être contactés par email ou par téléphone, aux horaires indiqués sur la page de contact du service. Toute demande est traitée de manière confidentielle.

6. Ressources d’aide externes

Les joueurs en difficulté sont invités à se rapprocher d’organismes spécialisés, notamment :

• Joueurs Info Service : ligne d’écoute et de soutien anonyme et gratuite, joignable au 09 74 75 13 13.
• Centres de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA) : structures médicales proposant un accompagnement personnalisé.
• Associations locales et nationales dédiées à la prévention et au traitement des addictions au jeu.

Le Casino Hyeres ne fournit pas de services médicaux ou thérapeutiques. Les personnes concernées sont orientées vers des professionnels qualifiés.

7. Exclusion par tiers

Un membre de la famille ou un proche peut signaler un comportement de jeu problématique concernant un joueur identifié. Chaque demande fait l’objet d’un examen et peut, après vérification, conduire à la suspension ou à la fermeture d’un compte si des éléments probants sont fournis.

La procédure implique l’envoi d’un courrier ou d’un email détaillant la situation et les motifs de la demande. Des justificatifs complémentaires peuvent être demandés.

8. Publicité et communication responsable

Les communications relatives au jeu respectent les principes suivants :

• Aucune publicité ne cible directement ou indirectement les mineurs.
• Aucune promotion ne suggère que le jeu constitue une solution à des difficultés financières ou personnelles.
• Mention systématique des risques liés au jeu sur les supports de communication concernés.
• Respect strict des périodes d’auto-exclusion : aucun message promotionnel n’est adressé aux comptes suspendus ou fermés.

9. Formation du personnel

L’ensemble du personnel en contact avec les joueurs reçoit une formation régulière portant notamment sur :

• Les signes de jeu problématique.
• Les procédures internes d’intervention et d’orientation.
• Le cadre légal et réglementaire applicable au jeu responsable.
• Les règles de confidentialité et le respect de la dignité des personnes.

10. Révision et amélioration continue

La présente politique de jeu responsable fait l’objet d’une révision régulière afin d’intégrer les évolutions réglementaires, les retours d’expérience et les recommandations des autorités compétentes.

Des échanges peuvent être organisés avec des organismes de prévention et des experts en santé publique, dans le but d’améliorer les dispositifs existants et de renforcer la protection des joueurs.

11. Contact

Pour toute question relative au jeu responsable, pour demander une auto-exclusion ou pour signaler un comportement à risque, les joueurs peuvent utiliser les canaux indiqués sur la page de contact du Casino Hyeres.

Toute demande est traitée dans les meilleurs délais et en toute confidentialité.